Wir schaffen Verbindung, damit Bauprojekte vorankommen.
Als Mieterbetreuungsbüro sind wir die zentrale Schnittstelle zwischen Bauleitung, Verwaltung und Mietern – nahbar, lösungsorientiert und verlässlich. Wir begleiten Menschen durch anspruchsvolle Baumaßnahmen, organisieren Umsetzungen und koordinieren alle Abläufe, damit Baufreiheit entsteht und Projekte reibungslos laufen.
Mit empathischer, klarer Kommunikation und regelmäßiger Präsenz vor Ort schaffen wir Vertrauen und Akzeptanz. So bringen wir alle Beteiligten zusammen – für effiziente Abläufe und zufriedene Mieter.
Über Gondel
Wie alles begann
2018 wurde die GONDEL Mieterbetreuung GmbH mit einer klaren Überzeugung gegründet: Erfolgreiche Bauprojekte brauchen mehr als Planung und Technik, sie brauchen Verständnis für die Menschen, die darin leben. Gerade in Städten wie Berlin, wo Wohnraum knapp ist und Gebäude selten leer stehen, treffen komplexe Sanierungen auf bewohnte Lebensräume. Genau hier setzen wir an. Wir strukturieren Kommunikation, koordinieren Abläufe und sorgen dafür, dass alle Beteiligten den Überblick behalten. So entstehen klare Prozesse, weniger Reibung und ein Baufortschritt, der im Alltag der Mieter funktioniert und akzeptiert wird.
Was uns antreibt
Wenn Baustellen auf bewohnte Wohnungen treffen, entstehen Fragen, Unsicherheiten und oft auch Widerstände. Wir verstehen die Perspektive der Mieter, nehmen ihre Anliegen ernst und begleiten sie durch jede Phase der Maßnahme. Wir erklären, was passiert, übersetzen technische Inhalte in verständliche Sprache und schaffen Orientierung in einer oft herausfordernden Situation.
Wie wir arbeiten
Ob persönliche Gespräche vor Ort, Mietersprechstunden, Begehungen oder die Erreichbarkeit über projektbezogene Hotlines und E-Mail-Adressen – wir sind präsent, ansprechbar und verbindlich. Wir koordinieren Termine, organisieren notwendige Umsetzungen und sorgen dafür, dass alle Beteiligten im Austausch bleiben.
Unser Ziel
Wir bringen die Bedürfnisse von Mietern und Projektbeteiligten zusammen und entwickeln Lösungen, die für alle funktionieren. So schaffen wir die Grundlage für Baufreiheit – und ermöglichen Bauprojekte, die nicht nur umgesetzt, sondern auch mitgetragen werden.
Mieterbetreuung ist kein Standard, sondern ein spezialisiertes Feld. Darauf haben wir uns fokussiert. Als einer der wenigen Anbieter begleiten wir Bauprojekte im bewohnten Bestand und arbeiten mit bekannten und namhaften Wohnungsbaugesellschaften sowie privaten Eigentümern zusammen.
Wir sind ein eingespieltes, agiles Team, das schnell, pragmatisch und zielorientiert handelt. Statt starrer Prozesse entwickeln wir Lösungen, die sich am Projekt orientieren. Wir denken im Sinne des Bauvorhabens, reduzieren Hindernisse und sorgen dafür, dass Abläufe funktionieren.
Hinter jeder Tür steht ein Mensch mit eigenen Sorgen, Fragen und Bedürfnissen. Genau hier setzen wir an, mit Empathie, klarer Kommunikation und dem Anspruch, wirklich zu verstehen. Wir nehmen Ängste ernst, schaffen Vertrauen und sichern so den Projekterfolg nachhaltig ab.
Können Sich sehen lassen
Unsere Referenzen
Die GONDEL verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich von komplexen Modernisierungs- und Sanierungsvorhaben. Die Bandbreite reicht von Einzelbetreuungen in anspruchsvollen Baumaßnahmen bis hin zu großen Wohnquartieren mit hunderten Wohneinheiten mit vollumfänglichen Umsetzungen und Restrukturierungsmaßnahmen innerhalb der Mieterschaft.
Ansprechpartner
Gaston Jacob
Mieterbetreuer, Teamleiter
Jeanine Worm
Mieterbetreuerin
Martin Weiß
Mieterbetreuer
Frank Joest
Modernisierungsspezialist
Britta Bubbe-Frevert
Mieterbetreuerin
Florian Hoffmann
Geschäftsführer
„Exzellente Mieterbetreuung bedeutet für uns, Verantwortung zu übernehmen, Lösungen mit Weitblick zu schaffen und jederzeit ein verlässlicher Ansprechpartner zu sein – professionell, engagiert und auf Augenhöhe.“
Florian Hoffmann, Geschäftsführer
